Waar mensen samenwerken, kunnen dingen misgaan. Dat geldt ook op school. We vinden het belangrijk dat leerlingen, ouders en verzorgers zich gehoord voelen en tevreden zijn. Daarom staan wij altijd open voor uw vragen, opmerkingen of zorgen.

Heeft u een klacht? Dan denken we graag met u mee over een passende oplossing.

Bespreek uw zorgen eerst op school
In de meeste gevallen is het goed om uw vraag of klacht eerst te bespreken met:

• De leerkracht van uw kind,
• Of de schoolleiding.

Vaak kan in een open gesprek samen naar een oplossing worden gezocht.

Hulp van de interne vertrouwenspersoon
Komt u er samen niet uit of vindt u het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon op school. De interne vertrouwenspersoon is werkzaam binnen de school en vormt een laagdrempelig en onafhankelijk aanspreekpunt voor leerlingen en ouders en/of verzorgers.

De interne vertrouwenspersoon:

• Luistert naar uw verhaal,
• Denkt met u mee over mogelijke vervolgstappen,
• En begeleidt u in het proces.

De interne vertrouwenspersoon lost de klacht niet zelf op, maar helpt u om de juiste stappen te zetten. De interne vertrouwenspersonen van Kindcentrum De Arenberg zijn Susanne Broeken en Kelsey Geerts.

Meer informatie over de interne vertrouwenspersoon vindt u hier.

Externe vertrouwenspersoon
Naast de interne vertrouwenspersoon kunt u als ouder of verzorger ook terecht bij een externe vertrouwenspersoon. Als ouder kunt u kiezen voor de externe vertrouwenspersoon wanneer u behoefte heeft aan onafhankelijk advies van iemand buiten de school, bijvoorbeeld als de situatie gevoelig ligt of u zich niet vrij voelt om dit binnen de school te bespreken.

De externe vertrouwenspersoon kan:

• Met u meedenken over uw situatie,
• U adviseren over mogelijke stappen,
• En u begeleiden bij het indienen van een klacht.

Meer informatie en de contactgegevens van de externe vertrouwenspersoon vindt u hier.

Contact met het bestuur
Heeft het contact op school niet geleid tot een oplossing waar u tevreden mee bent? Dan kunt u volgens de klachtenregeling een formele klacht indienen bij het college van bestuur van stichting De Waarden. Samen wordt gekeken naar uw klacht en hoe deze verder kan worden behandeld.

Formele klacht indienen
Belangrijk om te weten, u doorloopt eerst de volgende stappen:

1. Bespreek de klacht met de leerkracht van uw kind.
2. Bespreek de klacht met de directeur van de school.
3. Vraag hierbij eventueel ondersteuning van een interne of externe vertrouwenspersoon.
4. Dien een klacht in bij het college van bestuur.

De klachtenregeling van stichting De Waarden vindt u hier.

Onafhankelijke klachtencommissie
Lukt het niet om samen met het bestuur tot een oplossing te komen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke landelijke klachtencommissie. Stichting De Waarden is aangesloten bij:

Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs (GCBO)
Postbus 394
3440 AJ Woerden
📞 070 – 386 16 97
✉️ info@gcbo.nl
🌐 www.gcbo.nl

De klachtencommissie beoordeelt de klacht onafhankelijk en brengt advies uit.

Waarom een klacht melden?
Door uw klacht met ons te delen:

• Kunnen we samen zoeken naar een oplossing,
• Leren we van wat er is gebeurd,
• En kunnen we ons onderwijs en de samenwerking blijven verbeteren.